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  客戶背景
  隨著人民大學校園網規模的逐漸擴大和系統應用的不斷深入,網絡環境越來越復雜,這包括了:行政管理、圖書資料管理、資源信息等局域網應用加大;校際間通過與廣域網的互聯,實現信息共享以及與Internet的連接;通過與寬帶數字衛星相聯,實現遠程教育,為學校的教學、管理、日常辦公、內外交流等各方面提供全面、切實的支持。但是,問題也隨之而來,網絡系統在運行中軟件和硬件設備出現問題的情況也越來越多。
  管理需求
  人民大學IT運維中涉及許多日常的業務運維需求,系統中有多年前的舊數據庫,也有非常先進的校園一卡通系統,運維人員的70%的精力被消耗在舊系統的維護和管理上,而只有30%的精力能夠顧及新系統開發。如何將不同時期的不同舊系統整合、統一管理,發揮最大的效益,并將更多的精力放在新系統開發上,是人民大學IT運維面臨的問題。這些對基礎設備的監控不僅要求實時的,而且要求具有一定的顆粒度,需要對各類網絡設備、服務器、安全設備、數據庫與其他應用系統、終端設備、機房環境等方面進行統一管理,確保整個IT系統穩定運行。
  網絡設備作為網絡正常運作的基石,是IT運維人員關注和關心的重點。如何實時掌握核心網絡設備及鏈路的運作情況,如何及時發現和預防網絡設備和鏈路的故障和隱患,出現故障或隱患時如何快速響應處理,都是IT運維人員的管理需求。
  業務應用都運轉在服務器上,如業務應用系統、辦公系統、數據庫系統、應用平臺系統等。如何保證服務器及其承載的業務系統正常有序的運行,及時報告系統運行健康指標,在故障發生前告警并采取措施修復故障是服務器管理的核心訴求。
  如何從復雜的告警信息中抓住重點,甄別出有效事件,是故障管理的首要任務。同時,管理員也能通過故障管理的經驗積累,形成故障管理知識庫,為日后解決同類型的故障提供參考依據,提升故障響應率。
  如何降低對系統運維人員的技術能力要求,降低IT運維成本,簡化IT系統運維管理,提高服務能力和工作效率。 如何實現資源最優化分配,更好地利用現有的IT資產,加強IT資產監管,避免資源浪費,需要對IT資產進行生命周期和運行狀態的全程跟蹤管理。
  企業IT系統管理服務器 解決方案
  CREATE從人民大學IT系統管理需求出發,將IT看做為業務服務的整體框架來統一管理。面向客戶和業務,將通常人民大學被分割管理的網絡、系統、應用軟件、直至依賴于IT網絡的各項業務及服務,都整合于一個綜合支撐管理平臺,實現集中集成管理,還原其原本就不可分割的相互依賴性和統一性。
  基于ITIL(IT infrastructure Library)的IT服務管理思想,從全業務角度展示業務服務的質量和響應等SLA指標。
  企業IT系統管理服務器方案的主要功能
  拓撲管理:按照人民大學校園網絡設備的物理位置及連接方式自動建立了實時拓撲圖,拓撲圖實時顯示所有網絡設備的運行狀態及性能變化情況,拓撲圖上支持自動拖放、放大、縮小、更換背景、水平移動、打印、拓撲導出及分層次展示等功能,點擊設備圖標可以進入設備的具體指標展示頁面。
  企業IT系統管理服務器 帶來的收益
  ·企業IT系統管理服務器的集中監控為校園設備及應用運行狀態及性能的觀測提供了統一窗口;
  ·以機代人的巡檢減輕維護人員的工作量,實時消息提高了故障的響應速度;
  ·多樣統計數據為校內IT資產的高效利用及資產的投資回報分析提供有利幫助;
  ·靈活、直觀的展示及簡單、易用的操作方式降低了技術人員的技術門檻;
  故障管理:通過企業IT系統管理服務器系統內置規則及結合人民大學IT系統的特點進行對各種設備、應用的參數的閾值設置,當有異常發生時,企業IT系統管理服務器系統會通過短信的方式發送消息。經過確認后的告警信息自動存入歷史告警庫,以便后期對事件的深入分析。
  報表管理:通過企業IT系統管理服務器系統報表模板為人民大學各類維護人員定制了豐富報表,如:日、周、月、年報,企業IT系統管理服務器系統實現被管設備及應用指標的全部歷史曲線報表。
  資產管理:記錄了人民大學電子設備從購買到報廢的全過程,如購買合同、提供商、設備廠商、服務提供商、維修情況、歸屬部門、責任人及維保期限等,這些信息為運維人員在設備維護過程中提供較大方便,也為日后設備選型、挑選服務商等提供參考。

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